Im November 2020 wurden die Zugangssysteme einschließlich der Kassenautomaten in der Kurwaldbahn auf den neuesten Stand gebracht. Mit diesen Maßnahmen wird eine zügigere und kundenfreundlichere Fahrgastabwicklung in den Stationen in der Römerstraße und auf der Bismarckhöhe erreicht. Zudem sind an den Kassenautomaten künftig auch bargeldlose Zahlungen mit EC- oder Kreditkarte möglich.
Ab 1. Januar 2021 ändern sich die Kurwaldbahntarife. Aufgrund gestiegener technischer Anforderungen an den Bahnbetrieb und damit einhergehenden Investitionsmaßnahmen in die Bahntechnik sowie höherer Personalkosten ist es erforderlich, die seit drei Jahren konstant gebliebenen Entgelte anzupassen.
Die Preisänderungen sind moderat ausgefallen. Der Preis der Einzelfahrkarte bleibt unverändert bei 2,50 Euro, das Kombiticket (Berg- und Talfahrt) ist künftig für 4,00 Euro erhältlich. Die 10er-Karte kostet ab dem kommenden Jahr 16 Euro, die Jahreskarte 296 Euro. Daneben gibt es eine Vielzahl interessanter Tarifvariationen, die nahezu jeden individuellen Fahrwunsch abdecken.
Die schnelle, umweltfreundliche und preisgünstige Verbindung zwischen dem Stadtkern und der Bismarckhöhe in Bad Ems, wird von den Einwohnern und zahlreichen Berufstätigen sowie zunehmend von Erholungssuchenden und Touristen genutzt. Mit zwei im Pendelbetrieb verkehrenden Kabinen überwindet die Standseilbahn einen Höhenunterschied von 132 Metern bei einer rekordverdächtigen Steigung von 78%. Die Höchstgeschwindigkeit beträgt ca. 15 Stundenkilometer, das entspricht etwa 4 Meter in der Sekunde. Je Fahrkabine können 20 Personen zusteigen.
Jährlich werden etwa 150.000 Passagiere mit der Kurwaldbahn befördert. Da die Kurwaldbahn zum Öffentlichen Personennahverkehr zählt, ist sie derzeit auch während der aktuellen Covid-19-Pandemie eingeschränkt in Betrieb. Genaue Fahrtzeiten sind in den Aushängen der Stationen und im Internet vermerkt.